PRODUCTOS
¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´SIN STOCK´ en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente
PEDIDO
Puedes realizar tus pedidos a través de nuestra web: www.poolnova.com.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el identificador y el resumen de tu compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.
En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@poolnova.com.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
IVA INCLUIDO EN TODOS LOS PRECIOS.
Fotografías. En productos con variaciones o medidas (ejemplos: piscinas desmontables, filtros, conexiones), la fotografía mostrada se corresponde con una de las variaciones disponibles, y puede diferir de las otras variaciones disponibles en ese mismo producto.
Las fotografías no son contractuales y pueden variar del producto final.
El fabricante se reserva el derecho a modificar cualquier variación en sus productos sin previo aviso.
Logos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.
Aquellos productos con respecto a los cuales la normativa vigente así lo establezca deberán ser instalados por profesionales o empresas que dispongan de la cualificación, autorización o certificación administrativa correspondiente.
Los precios de nuestros productos aparecen en moneda EURO y con el IVA incluido.
Una vez hayamos recibido el pago, procederemos a tramitar el envío del pedido. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal
Seguridad en los pagos con tarjeta
Poolnova garantiza la mayor seguridad y confidencialidad en las compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Poolnova, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Poolnova no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
ENVIO
Gastos de envío
En España por compras superiores a 450€ los gastos de envío son gratuitos, para compras inferiores a 450€ los gastos de envío tienen un coste fijo de 20€ excepto en artículos muy voluminosos y pesados que el coste del envío será a consultar antes de realizar el pedido.
Para compras fuera de España superiores a 700€ los gastos de envío son gratuitos, para compras inferiores a 700€ los gastos de envío tienen un coste fijo de 25€ excepto en artículos muy voluminosos y pesados que el coste del envío será a consultar antes de realizar el pedido.
NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Lo primero que hay que hacer es anotar el desperfecto que fuese en el albarán de entrega del transportista y guardar una copia. Se recomienda fotografiar el desperfecto para posibles reclamaciones.
Si el desperfecto no se observa a simple vista y lo ve una vez abra el embalaje tiene que hacer una fotografía del producto/s afectado y enviar dicha fotografía por correo electrónico info@poolnova.com Una vez Poolnova pueda comprobar el desperfecto nos pondremos en contacto con usted para acordar la entrega de un nuevo producto o el reembolso del importe.
Poolnova correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo.
¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Poolnova correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 10 (diez) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo. El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección info@poolnova.com
Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución el coste del envío desde tu casa hasta nuestra tienda corre por tu cuenta.
No te preguntaremos el motivo de la devolución, pero NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o instalados y/o manipulados y con su embalaje de origen y original (una vez usados aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor).
ENTREGA
En condiciones normales, el plazo de entrega será de 4-8 días para España (días laborales).
No serviremos pedidos a apartados de correos.
Al tratar con diversos almacenes de origen y en el caso de pedidos de varios artículos, estos pueden llegar con varios envíos (sin que ello suponga coste adicional alguno), con el objetivo de reducir al máximo el plazo de entrega de los mismos.
En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.
¿Puedo especificar una hora de entrega?
Te recomendamos que indiques un número de teléfono en el formulario de compra para avisar al transportista que llamen antes de entregar.
¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El horario de entrega es de lunes a viernes en jornada laboral hasta las 19h.
GARANTIA
Poolnova garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra. En caso de producto defectuoso en garantía, Poolnova realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía no cubre los gastos indirectos de mano de obra que pudieran ocasionarse para el desmontaje y montaje de los productos reparados o sustituidos.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
– Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
– Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Poolnova, bien vía email a info@poolnova.com o llamando al 931315721. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.